¿Cómo volver a involucrar a los clientes en su aplicación móvil? (10 maneras impresionantes)


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By Aasif  | Last Updated on June 21st, 2019 6:26 am
clientes en su aplicación móvil

Cómo crear una aplicación con Appy Pie: En esta publicación, vamos a hablar sobre por qué los usuarios dejan de usar una aplicación móvil que descargaron y luego sugeriremos 10 maneras sumamente efectivas en las que puede traerlos de vuelta a su aplicación.

¡Este es un mundo de gratificaciones instantáneas y muchas diversiones! En este mercado es cada vez más difícil retener a los clientes por mucho tiempo.

Hemos recopilado algunas estadísticas para que pueda comprender cómo es ser un desarrollador de aplicaciones móviles, quién está tratando de retener a sus usuarios de la aplicación:

  • Aproximadamente el 25% de las aplicaciones descargadas se utilizan una sola vez.
  • 90% de los usuarios dejan de usar la mayoría de las aplicaciones después de solo 30 días
  • 50-60% de la base de clientes promedio para cualquier compañía dada está inactiva

Ahora, los usuarios que mencionamos en el tercer punto anterior no han abandonado todas sus aplicaciones por completo. Ahora, echemos un vistazo a la verdadera razón por la que estos usuarios se han vuelto inactivos, ¡antes de darle 10 consejos asombrosos que le ayudarían a recuperar a estos usuarios inactivos!

¿Por qué los usuarios dejan una aplicación móvil?

El consumidor moderno es bombardeado con un aluvión de contenido en un momento dado, por lo que los usuarios están muy distraídos. Ahora hay muchas razones para que un usuario deje de usar una aplicación móvil. Algunas de las razones principales se enumeran a continuación:

  • Encontró una aplicación que tiene una mejor funcionalidad al mismo tiempo que ofrece los mismos productos / servicios
  • Ya no necesita los productos / servicios que ofrece su empresa.

Algunas estadísticas más le darían una mejor idea sobre los patrones de comportamiento de los usuarios:

  • Según una reciente encuesta de Google, la mitad de los usuarios que descargan una aplicación de comercio electrónico lo hacen para completar una compra cuando se requiere completar una transacción, pero no regresan a ella.
  • El 75% de los clientes que abandonan un carrito de la compra con productos en él tienen la intención de volver a la aplicación.
  • Según Business Insider, es posible convertir el 63% de los carros abandonados en compras reales

10 excelentes maneras de volver a involucrar a los usuarios de aplicaciones inactivas

Si ha tenido problemas para que sus usuarios inactivos vuelvan a su aplicación móvil, ¡este blog es el lugar perfecto para usted!

Hay un mundo de opciones para que comience a trabajar para recuperar el interés de sus consumidores. Desde realizar ajustes a la aplicación, enviar notificaciones push bien redactadas y dirigidas, a campañas de marketing por correo electrónico. ¡Estas medidas y las que se enumeran a continuación pueden hacer maravillas para usted, si está intentando recuperar a los clientes de una sola vez o a aquellos clientes indecisos que probablemente dejaron algo en el carrito!

  1. Haga una aplicación didactica

¿A quién no le gusta un poco de experiencia de juego para hacer las cosas interesantes?

Los juegos pueden convertirse en una de las formas más divertidas y efectivas de volver a involucrar a los clientes que han estado inactivos por un tiempo.

Es un rasgo inherente de los usuarios de la aplicación el buscar recompensas y tienden a disfrutar el juego de manera instintiva. Puede utilizar la esta estrategia para atraerlos más profundamente en su inventario y así motivarlos a completar la transacción.

Uno de los ejemplos más exitosos de esto es Bonobos, que aprovechó esta opción como una técnica de una manera bastante efectiva, ya que colaboró ​​con un minorista diferente al ocultar modelos que visten su ropa a través de su sitio web. Aquellos usuarios que pudieron identificar estos modelos en el sitio web fueron recompensados ​​con un cupón.

  1. Implementar enlace profundo

Esta es una de las técnicas más efectivas para dirigir a los usuarios a su aplicación. Las técnicas de enlace profundo incluyen:

  • Uso de anuncios web dirigidos para mostrar los productos que un cliente ha navegado anteriormente o que ha comprado en el pasado
  • Adición de enlaces en correos electrónicos de marketing y notificaciones push

Estas y otras técnicas se pueden usar para llevar a los usuarios a una página de producto en particular en la aplicación en lugar de llevarlos a una página de destino que los obligaría a buscar una página en particular a la que quieran acceder.

  1. Reducir cuando sea necesario

Como desarrollador de la aplicación o propietario de la aplicación, es natural que se adjunte a cada elemento de la misma. Sin embargo, sería bueno recordar que eventualmente la aplicación es para los usuarios.

Siempre hay algunas características de las que está enamorado, ¡pero los usuarios de la aplicación podrían no disfrutarlas tanto! De hecho, también puede haber algunos ajustes menores que los usuarios están buscando, y están dispuestos a volver a su aplicación si se arreglan.

Asegúrese de que está experimentando con nuevas herramientas todo el tiempo y con el momento en que se implementarán en la aplicación.

Se sorprendería al ver cuántos usuarios de aplicaciones están realmente esperando una razón para volver a su aplicación.

  1. Aprovechar las notificaciones push

Hay un buen porcentaje de usuarios de la aplicación que optan por recibir notificaciones automáticas, por lo que es una buena idea planificar una estrategia que haga un buen uso de la misma. Pero debe tener cuidado de no enviar notificaciones push aleatorias a cada uno de sus suscriptores.

Aprovechar las notificaciones push

Es importante que las notificaciones push que envíe sean personalizadas y relevantes para las preferencias de sus clientes. Puedes enviar notificaciones push en las siguientes situaciones:

  • Esto significa que, si alguien dejó algún artículo en su carrito de compras, puede enviarles una notificación de inserción para recordarle los artículos que dejaron atrás. Hacer esto puede hacer que vuelvan a su aplicación y completen sus compras
  • Comunique a los clientes las ventas, los cambios en las existencias o cualquier descuento en los productos en los que podrían haber expresado interés anteriormente.
  • Las notificaciones frecuentes para promocionar con eficacia artículos de ropa que se compran con frecuencia, como ropa o comestibles, tienen más sentido en comparación con productos que duran más como electrodomésticos.
  • Vacaciones o días especiales presentan una gran oportunidad para promocionar sus productos.
  • ¿Sabía que en 2017 se compraron productos por un valor de $ 35,9 mil millones con un dispositivo móvil en las vacaciones?

Este fragmento de información indica que las notificaciones más frecuentes enviadas durante las vacaciones pueden aumentar efectivamente la participación del cliente y aumentar los ingresos.

  1. Diseñe un programa de lealtad lucrativo

Programas de lealtad, han existido por mucho tiempo, pero la forma en que se ofrecen ha cambiado mucho. Los programas de lealtad ofrecidos a través de aplicaciones móviles han demostrado ser bastante efectivos cuando se trata de volver a involucrar a los usuarios inactivos de aplicaciones.

Los programas de lealtad que implican la acumulación de puntos de fidelidad y luego el canjeo a cambio de ofertas exclusivas o algunos descuentos en su compra futura transmiten a los clientes que la marca o el negocio se preocupan por ellos.

Cuando agregue incentivos a cambio de negocios repetidos, aumentará el compromiso al mismo tiempo que se asegurará de que no vayan a otra parte en busca de los mismos productos que ofrecen para ellos.

Cuando su programa de lealtad está diseñado en armonía con su estrategia de volver didáctica la app, el impacto acumulativo es exponencial, lo que le brinda mayores ingresos al alentar a los clientes a adquirir más puntos.

  1. Explotación de la Tecnología AR y VR

Todavía hay algunas dudas reminiscentes entre los usuarios de la aplicación acerca de realizar una compra porque extrañan el elemento táctil. Si son los muebles que están comprando, pueden tener dudas sobre cómo se vería el espacio con la pieza en su lugar. Si es un accesorio como gafas de sol, es posible que no estén seguros de cómo se van a ver en la cara.

Explotación de la Tecnología AR y VR

En las compras en línea, los clientes no pueden tocar o probar los productos que desean comprar.

Aquí es donde intervienen la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR), que muestran un potencial prometedor para atender este problema específico y mejorar la experiencia general.

Esta encuesta realmente demuestra que el 40% de los compradores están dispuestos a pagar un precio más alto por un producto si lo experimentaron a través de la Realidad Aumentada.

Este tipo de tecnología permite a los compradores ver cómo se verían los productos en un espacio particular en sus hogares, en sus cuerpos si tuvieran que superponer las imágenes de estos productos en las imágenes o fotografías de la vida real. Sephora le permite hacer esto y probarse su maquillaje virtualmente, Gap y muchas otras marcas en realidad alientan a las personas a probar su ropa en vestidores virtuales, e IKEA hace posible que los usuarios de sus aplicaciones vean virtualmente las piezas de muebles en su espacio vital.

  1. Diseñar campañas de correo electrónico.

Es cierto que nuestros correos electrónicos están llenos de correo no deseado que luchamos por evitar todo el tiempo, pero cuando un correo electrónico está hermosamente diseñado y es altamente personalizado, tiene el potencial de convertirse en una herramienta altamente efectiva para volver a involucrar a los clientes.

Campañas de email pueden ser de muchos tipos, y pueden diseñarse especialmente para recordar a los usuarios de la aplicación sus carritos de compras abandonados.

Puede informar a los clientes que le gustaría que regresaran, utilizando líneas de asunto de correo electrónico efectivas como “¡Nosotros lo extrañamos!” Y luego, elabore un correo electrónico que les recuerde los productos que podrían haber examinado anteriormente. Esta es una excelente manera de motivarlos a completar una compra.

Además de esto, también puede diseñar campañas de correo electrónico más genéricas, que pueden tener artículos informativos que hablan sobre los beneficios de los productos o servicios que está ofreciendo. Esto puede ser excelente para generar su interés en su marca y ofertas.

  1. Integrar Beacons

Esto tiene sentido para los dueños de negocios que tienen una tienda física, además de su aplicación. Los Beacons pueden llegar a ser bastante importantes para cerrar la brecha entre sus clientes en la tienda y la base de clientes móviles.

Los dispositivos utilizan la tecnología Bluetooth Low Energy (BTE) para rastrear cuándo los usuarios de la aplicación están en una tienda o en las proximidades mediante la comunicación con sus teléfonos inteligentes.

Cuando se combina la información sobre la ubicación de los usuarios con todos los datos sobre el comportamiento de compra de los clientes, los beacons pueden enviar notificaciones oportunas sobre productos y ofertas antes de que sus clientes se hayan mudado de esa área y hayan regresado a casa. Este comportamiento de compra es esencialmente cualquier cosa de compras en la aplicación a su historial de navegación.

  1. Pida una retroalimentación

Siempre habrá una cierta sección de usuarios de la aplicación que se han ido y no están realmente dispuestos a volver a la aplicación. Esta sección de la población de usuarios de la aplicación se puede devolver a la aplicación mediante el uso de encuestas bien diseñadas.

Como ser social, es natural que las personas den su opinión y quieran hacerlo aún más cuando crean que sus opiniones son importantes. Cuando ejecuta una campaña para obtener los comentarios de sus usuarios, no solo asegura a sus usuarios que su opinión es valiosa, sino que también obtiene información invaluable que se puede utilizar para mejorar la aplicación en general, lo que evita el abandono de la aplicación.

Pida una retroalimentación

Puede solicitar comentarios de los usuarios en forma de un “Pop Up” ya que los usuarios intentan desinstalar su aplicación o han estado inactivos durante un período de tiempo considerable.

Si tiene más dinero y está dispuesto a invertir su tiempo, energía y dinero de manera más generosa, también puede programar ciertas entrevistas por teléfono o por correo electrónico con usuarios que han estado inactivos por mucho tiempo para desarrollar una mejor comprensión de las necesidades reales. de los clientes objetivo.

Cuando realiza estas encuestas, envía un mensaje claro de que se preocupa por sus clientes y la experiencia que tienen con usted. Esto ayuda mucho a motivar a los usuarios inactivos de la aplicación para que vuelvan a participar con esta.

  1. Limpiar el proceso de compra

Si los usuarios de la aplicación tienen que pasar por un proceso complicado o una serie de pasos innecesarios para realizar un pago en su aplicación, definitivamente se sentirán molestos. El cliente está listo para hacer el pago, ¡no es posible que lo esté haciendo llenar mil formularios antes de realizar el pago!

Cuando hace que el proceso de pago o la compra sea fácil para el cliente, las posibilidades de que realicen una compra son definitivamente mayores.

  • Es una buena idea reducir la cantidad de pantallas que un usuario necesita para navegar
  • Asegúrese también de permitir a los usuarios un acceso fácil a todo el sitio web sin perder los productos en su carrito de compras
  • Integre una función de inicio de sesión en redes sociales y permita que los usuarios compren sin registrarse para facilitar el proceso de pago.

Terminando

Estos consejos se recopilaron después de una investigación profunda durante un período de tiempo. Implica profundizar en el comportamiento de compra del usuario y los patrones de uso dentro de la aplicación.

Aprovechar estos métodos y desarrollar un plan o estrategia que se construya para hacer que los usuarios de la aplicación vuelvan a esta es uno de los pasos más cruciales para un negocio sostenible con una tasa constante de crecimiento a largo plazo.

Si alguna vez usó alguna otra estrategia o vio que otra persona la usó, lo que brinda excelentes resultados para el negocio, lo invitamos a informarnos en la sección de comentarios. ¡Nos encanta escuchar de nuestros lectores!

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