¿Cómo proporcionar la experiencia de incorporación a una aplicación móvil, y que sea perfecta?


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By Aasif  | March 20, 2018 1:37 pm
desarrollador de aplicaciones

Puede ser difícil hoy el ganar un cliente, pero retener clientes y mantener su interés es mucho más retador. Hoy, hay millones de aplicaciones disponibles en ambas plataformas líderes, y cuando usted es solo una de esos millones, los clientes tienen una gran cantidad de opciones, pueden ser distraídos fácilmente y abandonar su aplicación y desinstalarla finalmente de sus dispositivos. Es humillante saber que más del 20% de las aplicaciones son solo usadas una vez después de ser descargadas y antes de ser abandonadas por completo. Entonces, si no espera convertirse en uno de esas estrellas fugaces que se desvanecen con solo un destello en el cielo, entonces usted deberá buscar las maneras de hacer la primera interacción de los usuarios con su aplicación muy atrayente que los obligue a volver a ella.

Esto requiere un desarrollador de aplicaciones o propietario que invierta mucho tiempo, energía, y dinero por supuesto en tratar de tener a las personas registradas en su aplicación, pero aun así, muchas de estas aplicaciones pierden la mayoría de sus usuarios después de la primera experiencia con la aplicación. Sin embargo, no todas estas pérdidas se deben a la funcionalidad de la aplicación. Es lo que sucede justo después de la instalación lo que decide el futuro de la aplicación. Deberá tener una aplicación que luzca de lo mejor, tenga las mejores características de funcionamiento, pero si los usuarios no tienen idea de cómo usarlas, no volverán a ella.

En el esfuerzo de asegurarse que los usuarios no desinstalen su aplicación inmediatamente después de usarla solo una vez, presénteles la aplicación de una manera eficiente, enséñeles cómo llevar a cabo las tareas principales. Lo que esencialmente significa que su aplicación necesita tener una experiencia de incorporación ejemplar durante la interacción inicial que los usuarios tendrán con su aplicación.

En esta publicación hablaremos de porque su aplicación necesita una buena experiencia de incorporación y diferentes consejos útiles para ofrecer a sus usuarios una excelente experiencia de incorporación.

¿Qué es la incorporación en una aplicación móvil?

Incorporación para una aplicación móvil es lo que una tarjeta de negocios es para un profesional. Esto es esencialmente la primera impresión que los usuarios van a recibir acerca de esta. Son las primeras impresiones que duran más tiempo, por lo tanto es de extrema importancia hacer de esta una experiencia satisfactoria. Incorporación, de hecho es un equipo de recursos humanos que luego fue traducido al mundo de UX (experiencia del usuario) por los desarrolladores para referirse a las maneras de familiarizar un usuario con la aplicación.  Cuando se hace bien, la incorporación es crítica para aumentar la probabilidad de convertir usuarios de primera vez, en usuarios de tiempo completo.

¿Mi aplicación necesita de incorporación?

Esta es una pregunta que debería preguntarse a usted mismo, y tendrá que preguntársela más de una vez también! Esta pregunta deberá ser contestada por diferentes opciones sobre la utilidad de incorporación, pero algo que si es cierto es que sus usuarios necesitan saber cómo usarla!

En caso de que su aplicación sea simple y auto explicativa, puede encontrar un buen uso para la incorporación, pero si cualquiera de los siguientes puntos son ciertos en su caso, entonces la necesita!

  • La aplicación incluye interacciones no estándar. Por ejemplo, si la aplicación incluye algunos gestos personalizados como método principal para interactuar con ella.
  • La aplicación tiene un flujo de trabajo complejo o es responsable de manejar tareas complejas como una aplicación empresarial que tiene roles de usuario definidos y los derechos y autorizaciones varían para cada uno de ellos.
  • La aplicación esta por defecto en un estado vacío y es el usuario quien necesita llenarla con datos.
  • La aplicación ha sido rediseñada en su mayoría, y usted intenta que los usuarios se familiaricen con las nuevas funciones y modificaciones.
  • La aplicación está introduciendo un concepto revolucionario que es completamente desconocido para los usuarios.

Es en cualquiera de estos escenarios que una aplicación necesitaría asegurarse que la gente que pasa a través de la incorporación tiene una idea clara de que hacer y a donde ir luego.

Abajo, enlistadas hay algunas maneras de cómo puede brindarles a sus usuarios la perfecta experiencia de incorporación en una aplicación móvil.

  1. Sepárese con animaciones de introducción.

Puede ser alarmante saber que en promedio el tiempo en que un usuario presta atención a las aplicación esta entre 5 a 8 segundos, pero es verdad! Es por lo tanto imperativo que empiece la experiencia de su aplicación con una experiencia introductoria que transcienda lo ordinario. Animaciones introductorias son una gran manera de hacerlo! Una bien diseñada animación que ilustre para que se creo la aplicación y ofrece una idea amplia sobre las funciones de la aplicación que recorre una gran distancia para crear ese “¡guau!” momento para que el usuario por primera vez se mantenga enganchado y quiera más! Algunos consejos de como diseñar una efectiva animación de introducción están enlistados acá abajo.

  • Diseñe funciones animadas enfocadas en el problema que la aplicación va a abordar.
  • Pruebe las animaciones introductorias así tendrá una idea clara de si sorprenderá a los usuarios.
  • Cree una combinación perfecta de animación con texto explicativo para ofrecer un entendimiento más claro de las funciones y beneficios de usar su aplicación.
  1. Configure un tutorial practico e interactivo

Es más frecuente de lo que parece, algunos de las mejores experiencias de incorporación son aquellas que le permiten a los usuarios de aprender principalmente de manera práctica. Este deberá permitir a los usuarios algún espacio para explorar y navegar a través de la aplicación como las personas tienden a aprender mejor en la práctica que sentados viendo un largo video y tener una lista de funciones en frente de ellos. También, si usted tiene una aplicación que no sea auto explicativa, entonces es natural que tendría que incluir un grupo de instrucciones para ayudar al usuario a entender su funcionalidad. Sin embargo, es importante que este sea hecho en una manera que no distraiga al usuario de la experiencia de incorporación, y presente instrucciones pequeñas en la pagina relevante de la misma función como si estuviera hecho para mejorar el entendimiento. Mientras diseñe esta parte, si siente que hay la necesidad de incluir mucha explicación para la manera que la aplicación esta supuesta a ser usada entonces quizás es tiempo para que repiense el diseño de la interfaz y lo simplifique por completo.

  1. Ofrezca a los usuarios una opción para omitir el tutorial

Hay varios usuarios quienes no quieren tomar el tutorial simplemente porque quieren aprender naturalmente mientras navegan a través de la aplicación por si mismo, mientras podría haber alguien que ya este familiarizado con la funcionalidad y características de la aplicación. Es importante que no moleste a este grupo de usuarios haciendo retomar el tutorial por completo. Haga que el tutorial sea algo opcional. Esto puede ser hecho simplemente colocando un botón de “saltar” junto al botón de “comenzar”. Mientras el botón de comenzar llevara a los usuarios al tutorial entero, el botón de saltar les permitirá a los usuarios, comenzar a interactuar inmediatamente con la aplicación a su deseo.

  1. Optimizar en el número y ubicación de las marcas entrenadoras

Las marcas entrenadoras son frecuentemente usadas para dar a conocer a los usuarios como utilizar las distintas funciones y características de la aplicación así como les ayuda a los usuarios a entender la manera en que se pueden desplazar por la aplicación. Esto es sin embargo, importante que sean repetitivas o abusen de alguna manera. Es importante conocer ciertas acerca de cómo usarlas.

  • En un punto y a cierto momento, use solo una marca entrenadora así la pantalla no lucirá abarrotada con iconos que confundirán al usuario.
  • Asegúrese de que no está usando marcas entrenadoras para funciones que son puramente usadas con el sentido común o muchas instrucciones que puedan aburrir o incluso molestar al usuario.

Sin embargo, siempre puede usar su creatividad para crear una manera excepcional de usar varias marcas entrenadoras que transmitan mucha más información sin interrumpir el tutorial.

  1. Haga un bueno uso de los espacios en blanco.

Una cosa que debe tener en cuenta es tamaño reducido de la pantalla donde se verá la aplicación. Es por esta razón que poner muchas imágenes o información en esta podría crear confusión. Por lo tanto, es importante que usted entienda el significado y aprenda a usar los espacios en blanco esparciendo sus explicaciones por un determinado número de pantallas. Esto no solo hará que la aplicación respire mejor sino que ayudara a que los usuarios asimilen la información un poco mejor.

  1. Si está planeando que el registro a la aplicación sea algo mandatorio, ofrezca una versión de prueba primero.

Compartir cualquier información personal puede ser motivo de un gran rechazo por la mayoría, pero este rechazo se podría suavizar un poco cuando los usuarios saben que obtendrán a cambio de esto. Esto es verdad incluso para usuarios de aplicaciones. En caso de que esté planeando pedir a los usuarios crear una cuenta para poder usar la aplicación, reduzca el rechazo ofreciéndoles una versión de prueba antes de que tengan que publicar cualquier información personal con usted. También puede alentar a los usuarios a registrarse con usted y proporcionar la información solicitada al incluir algunas de las funciones principales en la versión de prueba de la aplicación. Esto le ayudara a los usuarios a tomar un pequeño tour por la aplicación antes de comprometerse con ella! Una cosa más que lo puede ayudar acá es tener más información de esos usuarios que ya se han registrado con usted y conocerlos un poco mejor. En caso de que tenga una tienda de ropa en línea, continúe el proceso de registro con algunas preguntas muy significativas como que estilo de ropa prefieren, cuales son los colores que prefieren, si necesitan más ropa casual o formal etc. Teniendo respuesta a preguntas como estas le ofrecerán un entendimiento de su cliente, haciendo más fácil para usted enviarle contenido relevante, manteniendo a los clientes interesado e invirtiendo.

  1. Evite confusión al usar consejos visuales progresivos estratégicos.

En algunas aplicaciones como juegos, es muy común que habrá un múltiple numero de instrucciones que podrán ayudar al usuario a navegar y progresar en el juego. Esto podría generar mucha confusión la cual deberá ser manejada con consejos visuales. Es importante que los consejos que ubique en varias etapas del juego estén ubicadas donde espere que el jugador chocara una pared y probablemente se pregunten “Que debo hacer?” mientras estén navegando por su aplicación. Sin embargo, esto es de absoluta importancia de incluir una opción donde cierta cantidad de usos pueden desactivar las pistas, si ellos quieren explorar a través de la aplicación sin ser interrumpidos por las pistas, ellos deberán saber qué hacer.

  1. Juegue con los tutoriales

Si su aplicación es de esas, debe tener algún tipo de tutorial para que el usuario pueda usarla y no puede prescindir de una. En este escenario debe haber un pensamiento amplio en la manera en que diseña el tutorial para que no termine afectando el ritmo de la incorporación! Una buena idea es convertir el tutorial en un divertido mini-juego y luego ofrecer algunas recompensas por completarlo. Ludificación es un concepto de diseño que ha estado inspirado por algunos elementos de los juegos y se ha aplicado los mismos elementos o conceptos en la aplicación que quizás ni siquiera tengas una dinámica de juego. Una manera novedosa es diseñar su tutorial como una búsqueda del tesoro donde la recompensa ser la función que está describiendo en el tutorial. La finalización de un nivel en cualquier juego tiene una euforia asociada que se ve reforzada por los mensajes de felicitación como “Bien hecho!” o “Grandioso!” o el viejo “Felicitaciones!”. Este elemento también puede ser aplicado en su tutorial y mover suavemente por el proceso de incorporación mientras los hace sentir bien acerca de su progreso.

  1. Mantenga la marca consistente

Los usuarios se sienten seguros cuando la marca es consistente a través de su experiencia. Cuando ya una armonía y cuando hay una continuidad. Si la experiencia de incorporación de su aplicación no va bien con la imagen de la marca, los clientes se sentirán desconectados y podrían no continuar llevar la marca a la experiencia de incorporación usando el mismo diseño y el tono de voz que haga que su marca se juntes y se distingan entre otros.

  1. Manténgalo simple

Esto es obvio, pero lo diremos de todas maneras, el proceso entero de incorporación necesita ser lo más simple posible. Como el cliente progresa a través del proceso, ellos deberán estar presentes con la opción de saltar el proceso completo o navegar en la otra pantalla. También, es una buena idea incluir un indicador de progreso para que el cliente tenga conocimiento del número de pantallas o diapositivas por las que van pasando en el proceso de incorporación.

  1. Enfóquese en los beneficios, no en las características.

Marque los beneficios que su aplicación ofrecerá, por ejemplo, reserva en línea para una aplicación de spa, o un programa de lealtad para ciertas empresas podría ser lo más destacado que los clientes puedan estar interesados. Deje conocer a los usuarios que tan fácil es usar la aplicación y aprovechar los beneficios. Cuando usted ofrezca una mayor razón para el cliente ellos se motivaran a dar el siguiente paso, y esto también aumenta las posibilidades de mantener los clientes.

  1. Hágalo claro

Minimice la cantidad de texto durante la incorporación. Use GIF animados o videos en lugar de texto e imágenes estáticas. Esto hará más fácil para un cliente de captar las cosas cuando estas estén mostrando el proceso, en comparación con cuando se les dice cómo hacerlo. Deberá incluso que ser muy cuidadoso acá de que los videos no sean muy largos e incorpore un medidor de tiempo en el video así sabrá cuanto tiempo necesitaran para cubrirlo.

  1. Prueba y analiza tu flujo de incorporación

Una vez haya creado la experiencia completa de incorporación para sus usuarios de primera vez, es momento de que lo pruebe por completo! Hay algunas maneras muy específicas y de confianza. Puede pedirle a alguno de sus amigos, familia y conocidos que usen su aplicación y que den su retroalimentación. Otra manera es hacer un lanzamiento de prueba y ver como un grupo pequeño de usuarios reacciona a su flujo de incorporación. Cada retroalimentación que usted obtenga por cualquiera de estos métodos lo podrá ayudar a mejorar su proceso de incorporación antes del lanzamiento definitivo.

Nota final

Recuerde que es la primera impresión la que más importa, especialmente en este caso donde los usuarios podrán decidir con base a su experiencia de incorporación si continúan usando su aplicación o si la abandonan. Estudia las aplicaciones que tienen una pantalla de lanzamiento de aplicaciones móviles bastante efectiva y de seguro encontrarás dos cosas básicas allí, una son simples, y dos tienen una continua relevancia en la marca. La idea de crear una buena experiencia de incorporación viene desde el deseo de mantener al usuario interesado desde la pantalla de lanzamiento y hacer su experiencia con la aplicación algo productiva y disfrutable.

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