11 Características que su aplicación de comercio electrónico debe tener.


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By Aasif  | March 22, 2018 3:29 pm
cree su propia aplicación de M-commerce

Estudios indican que el 88% de las personas confianza que tener un dispositivo móvil con información en tiempo real los hace más abiertos para comprar y cerca de un tercio del comercio electrónico se maneja a través de aplicaciones móviles.

Estos números con claramente indicadores de las tendencias del comercio electrónico apoyándose fuertemente en los teléfonos móviles o M-commerce. Comercio móvil o M-commerce ofrece la facilidad, velocidad, y flexibilidad que bien pueden ser las ventajas cruciales, especialmente en la industria de fabricación y distribución. M-commerce ofrece a los usuarios una habilidad y una oportunidad de realizar transacciones en cualquier lugar, desde la sala de ventas hasta la bodega o incluso en el camino! Esto significa que no solo el volumen de las órdenes incrementa, sino también el número de clientes fieles aumenta también.

Sin embargo, ¿Alguna vez nos hemos parado a preguntar qué es lo que hace que algunas aplicaciones de m-commerce sean mejores que otras? Este sería un buen momento para que usted cree su propia aplicación de M-commerce, pero es importante que preste atención a las características que le integre. Los clientes de hoy están demandando muchas cosas, y si ellos no encuentran lo que buscan dentro de su aplicación, seguirán su camino sin pensarlo dos veces. Es importante por eso ser cuidadoso de las características que debe tener en su aplicación para atraer a los clientes y mantenerlos.

Hemos enlistado abajo 11 características que son absolutamente necesarias cuando usted está creando una aplicación de M-commerce.

  1. Una fabulosa galería con las imágenes de los productos

Es nuestro sentido de la vista el más activo, especialmente cuando estamos de compras! Después  de todo “codiciamos lo que vemos!” ¿No es así? En una tienda física de cemento y ladrillo un cliente puede navegar a través de vitrinas y colgadores llenos de artículos que están disponibles para que compre y puede caminar a través de él en el momento de recoger lo que quiera. Sin embargo, este lujo no se lo puede permitir una tienda móvil. En una tienda física, es importante que los productos estén organizados y exhibidos de tal manera que atraiga el mayor número de clientes. Este aspecto se vuelve incluso más importante en el caso de la tienda móvil porque la decisión de los compradores entre comprar o ignorar un producto en esta plataforma es altamente dependiente de la manera en la que los están exhibidos los productos en su tienda online. Es importante que tome fotos de excelente calidad de cada uno de los productos y exhibirlos a la mejor luz, desde varios ángulos para darle al usuario el entendimiento tridimensional acerca del producto. Cuando se hace bien, esto alienta una mayor cantidad de clientes hasta la página de pago. Por lo tanto, cuando coloque un producto, brinde a sus clientes algo que los haga querer comprar lo que ven!

  1. Personalización

Este es un aspecto que ha tomado la prioridad más alta, para cualquier campo y para decir que la personalización es importante, sería una de las mayores subestimaciones! Cuando este llega al paisaje personalizado del cliente en cualquier categoría de negocio, la personalización no es solo necesaria, de hecho se espera. Un cliente entra, esperando un cierto nivel de personalización y no encontrarla, no solo es un inconveniente, sino también un gran desacuerdo por el cliente. Cuando esto llega a la industria de manufacturación y distribución, la personalización se ha vuelto algo imperativo. La personalización en estas industrias ahorra mucho en tiempo y costos que a su vez crea una cadena de suministro más ajustada. Si la suya es una eficiente y optimizada plataforma de comercio móvil, esta tendrá la habilidad de anticipar la clase de compras que el cliente necesita hacer y tendrá las características que ayude al cliente a tomar decisiones más rápido. Esto deberá ser hecho a través de información como catálogos específicos para clientes, precios y promociones basados en las preferencias y decisiones de los clientes, los productos favoritos marcados por el cliente, y su historial de órdenes.

  1. Analítica

Es posible que tome todos los pasos para la optimización e invierta una gran cantidad de dinero para hacer que su aplicación funcione de la mejor manera posible, pero hasta que no tenga ninguna información relevante los esfuerzos serán en vano, y usted ni siquiera lo sabrá! Cualquier herramienta comercial moderna de hoy estaría incompleta sin la habilidad de analizar diferentes tipos de información que esta genere. Cuando usted tiene la habilidad de hacer reportes y analizar los datos de los clientes, ordenes e información de los productos, usted tiene la habilidad de hacer cambios como lo necesite y no solo de mejorar la experiencia de sus clientes con la aplicación sino también hay una oportunidad de monitorear las preferencias y los artículos más vendidos y trabajar acorde a ellos. Cuando usted tiene la habilidad de recolectar esta información, tiene la habilidad de ofrecer las mejores experiencias a los clientes a través de su aplicación de M-commerce. Con relevante y amplia información a su disposición, usted tiene la capacidad para diseñar una bitácora del comprador. Compañías de información como Google están incluso ofreciendo extensa información para el uso móvil que estaría disponible para que la aproveche cuando comience su viaje en M-commerce. En este día y época, tenemos que repetir frecuentemente la frase “la información es oro”, y en este caso nada es más cierto que eso.

  1. Extienda la experiencia de una tienda física al mundo digital

Aunque la cantidad de personas que opta por comprar en las tiendas móviles está aumentando y los móviles se están convirtiendo en un medio popular para que las personas realicen compras, pero incluso ahora 6 de cada 10 compradores están usando sus dispositivos móviles para buscar información antes o mientras están comprando en una tienda física. Esto significa que aunque los portales de  M-commerce estén ganando popularidad y éxito, las tradicionales tiendas físicas no están quedando obsoletas completamente. De hecho, algunas de las tiendas físicas se han atrevido a usar aplicaciones móviles para atraer más a los clientes y brindarles la experiencia de comprar en una tienda física por completo. Usted puede digitalizar su experiencia en las tiendas físicas y ofrecer a sus clientes una detallada e interactiva mapeo de la tienda y así ayudarlos a buscar y encontrar lo que están buscando con gran facilidad! Esta experiencia también puede ser extendida a los catálogos que le ofrece a sus clientes, donde puede insertar algunos códigos QR bien ubicados para que los clientes puedan escanearlos y obtener información adicional sobre el producto. Cuando las dos experiencias, la tradicional y la nueva, se juntan en un foro, los clientes apreciaran la novedad, la conveniencia, y la velocidad con la que los servicios son ofrecidos, y será más cómodo funciones como, ordenar, o comprar más, en cualquiera de las plataformas, esto traerá más utilidades y en el proceso se harán más leales a la tienda.

  1. Una bien diseñada función de búsqueda

Es una preocupación común y causa de insatisfacción entre los clientes que la mayoría de las tiendas móviles no ofrezcan una experiencia eficiente de filtrado o búsqueda de productos, como el que ofrecen, puede no estar en línea con las expectativas o requisitos de los clientes. Cuando tiene una función de búsqueda avanzada incorporada en la aplicación de su tienda móvil, les ofrece a sus compradores una manera más inteligente y eficiente de buscar un elemento específico dentro de su aplicación lo más rápido que pueda. Cuando ofrece opciones a los clientes para que agreguen filtros, incluidos la marca, los colores, el tamaño, el rango de precios, etc., esencialmente los empodera para reducir su búsqueda a menos productos pero relevantes que estén en línea con sus preferencias y requisitos. Esto definitivamente mejorará la experiencia del cliente, ya que no habría podido clasificar miles de productos para encontrar unos cientos que realmente satisfagan sus criterios de búsqueda.

  1. Compartir cómodamente

Nadie está restringido a utilizar solo un canal nunca más. En un teléfono inteligente, en cualquier momento hay múltiples canales que en el que los usuarios pueden estar registrados y pueden estar usando transicionalmente desde una aplicación a otra muy frecuentemente. Los clientes hoy, especialmente en la plataforma digital, son muy activos en las redes sociales lo que se ha vuelto parte de sus vidas. Por lo tanto no debería ser una sorpresa si quieren compartir lo que les gusta en su aplicación y desean compartirlo en otras redes sociales con sus amigos y familiares, o incluso guardar un enlace o enviarlo por correo electrónico para que puedan verlo más tarde, en un dispositivo que son más cómodo con. Esto le ayuda a crear conciencia de marca y función en múltiples paredes o líneas de tiempo y ¿quién no necesita la exposición?

  1. Sección de descuentos especiales y combos

Todo el mundo ama los descuentos y en cada uno de nosotros hay un cazador de gangas a quien le encantaría encontrar cosas increíbles a excelentes precios. Sin embargo, hoy no verías a los compradores haciendo cola frente a las tiendas para aprovechar los descuentos festivos o las ofertas de venta. Hoy, el m-commerce y el comercio electrónico han hecho posible que los clientes naveguen a través de los cientos de ofertas y descuentos o rebajas que se ejecutan en las tiendas a través de sus teléfonos inteligentes desde la comodidad de sus casas. Estas ofertas pueden ser cualquier cosa, desde descuentos, ofertas especiales, sin cargos de envío, cupones exclusivos, bonos etc. Cualquier trato de este tipo atraerá la atención de los compradores y es solo humano buscar estas ofertas. Cuando un dispositivo móvil o cualquier otra tienda en línea ejecutan un descuento, no solo están aumentando el número de pedidos, sino que también están ganando un buen número de clientes habituales, especialmente cuando se trata de una ocasión especial, las vacaciones o una ¡temporada festiva! Al diseñar su propia aplicación de m-commerce o una aplicación de venta minorista, asegúrese de incorporar una sección para mostrar las ofertas destacadas en algunas de las secciones más populares. Cuando sea la temporada para celebrar, asegúrese de que su aplicación también lo haga sentir así a los clientes.

  1. Integre redes sociales

Es cierto que iniciar sesión en una aplicación móvil para poder comprar puede ser una molestia para algunos compradores, que preferirían un medio más rápido cuando se trata de crear cuentas en aplicaciones de compras. Este paso, si es complicado, puede costarle un cliente. Por lo tanto, es absolutamente necesario que integre la función de inicio de sesión en las redes sociales que utilizaría las credenciales sociales pre-alimentadas para proporcionar un proceso de registro conveniente y sin fricciones. Cuando esta integración se realiza de la manera correcta, puede ayudar a las empresas a emplear el poder de un inicio de sesión en las redes sociales y convertir a un visitante en un cliente con solo tocar la pantalla. Como dijimos anteriormente, la información puede ser de gran utilidad para cualquier empresa y cuando un cliente utiliza un inicio de sesión en las redes sociales, le da acceso a mucha información, sin tener que emplear recursos especiales para ella. Es importante, en este nivel, prestar atención al fabricante de la aplicación que elija, ya que debe darle la opción, el alcance y la oportunidad de personalizar por completo la apariencia de la interfaz de inicio de sesión que mejor se adapta a su aplicación.

  1. Comunique y cree una fuerte relación con el cliente

Una notificación emergente bien ubicada y en el momento indicado es una de las formas más efectivas de aumentar la retención de clientes y mantenerlos comprometidos. Cuando envía notificaciones emergentes de alto valor, su aplicación aumenta la retención de clientes desde 3 a 10 veces. Una de las razones principales por las que una aplicación móvil tiene hoy mucha más popularidad y efecto que un sitio web es la posibilidad de enviar notificaciones emergentes, ya que tiene el potencial de aprovechar a los clientes incluso cuando están en movimiento. Esta es una herramienta de marketing especialmente poderosa ya que son extremadamente eficaces para notificar a los clientes acerca de los contenidos de marketing que tienen un calendario adjunto, por ejemplo, ofertas especiales, promociones exclusivas, descuentos anticipados o ventas de liquidación de existencias, etc. esto lo ayuda como empresa a llegar a sus clientes y mantenerlos al tanto de las próximas ventas, o incluso dejarles saber cuándo vuelvan a estar disponibles sus artículos favoritos. Su creador de aplicaciones debe permitirle programar y enviar notificaciones automáticas a su audiencia de acuerdo con su zona horaria específica.

  1. Pago seguro y sin inconvenientes

A medida que el comprador paga el pedido desde su aplicación, hay dos factores principales que deciden cómo será su experiencia: primero, el tipo de seguridad que le ofrece mientras están realizando el proceso de pago y, en segundo lugar, la facilidad de proceso. Incluso si su aplicación tiene una experiencia de usuario increíble, una navegación fluida y una exhibición estelar de productos, es la experiencia de pago la que determinará la conversión de un visitante en un comprador. Una vez que el cliente ha llegado a la página de pago, debe estar seguro de la seguridad de la información de pago que va a incluir en su aplicación. Debería informarles que su información de pago está encriptada y completamente protegida.

  1. Múltiples métodos de pago

Esto es importante para mantener a los clientes lo más cómodos posible con el proceso de pago. Es natural que tengan un método preferido o modo de pago en el que hayan desarrollado su fe. Por lo tanto, una vez que llegan a su página de pago y no pueden encontrar su modo de pago preferido, es posible que naveguen sin realizar la compra. Por lo tanto, se sugiere que incluya tantos métodos de pago como sea posible para atraer clientes con diversos hábitos de pago.

Aunque puede haber una serie de características diferentes que pueden atraerlo y puede ser que lo atraigan hacia aquellas que son brillantes y vistosas, sin embargo, es importante que elija bien y opte por las características que agregan valor a su aplicación, en cambio de hacerlo parecer artificioso.

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